イノパス、次世代4G/LTEブロードバンド携帯端末により良いサポートを保証

イノパスのActiveCareがLTEネットワーク向けの優れた製品として 2009年度の『4GWE LTEビジョナリー・アワード』を受賞

2009 年11 月10 日、米国カリフォルニア州サニーベール　―　イノパスソフトウェア(以下イノパス)は本日、イノパスのLTE向けActiveCareが、グローバルな総合メディア企業であるTechnology Marketing Corporation（TMC）社とCrossfire Media社によって、4GWEウェブサイトにおける2009年度『LTEビジョナリー・アワード』に選ばれたことを発表しました。

イノパスのActiveCareは、移動体通信事業者向けの初の無線による（OTA）サポート現場向けソリューションです。ActiveCareは精緻な設計によりネットワークの種類に依存せず、GSM, CDMA, WiMAX, LTEに対応しています。携帯電話と通信事業者のカスタマーサポート・デスクをリアルタイムで接続し、設定変更やトラブルシューティング、ソフトウェア更新、セキュリティを容易に実現します。この機能はサポートの通話時間を短縮し、初めての問い合せ時に問題を解決し、フォロー通話をなくすことで、よりプロフェッショナルなサポート状況を生み出します。次世代4G LTE端末へのプロビジョニングをリアルタイムに、あらゆるIPインフラにOTAで提供できる機能はActiveCareならではです。

「4GにとどまらずLTEに向けても鋭意開発を進めているイノパスの功績は、『4GWE LTEビジョナリー・アワード』の受賞にふさわしい」と、クロスメディア社の共同設立者でコミュニティ開発者であるカール・フォード氏は述べています。「イノパスはイノベーターであり、同社のソリューションの次世代に向けた進化には注目すべきものがあります。」

標準仕様に準拠したイノパスのカスタマーサポート対応製品であるActiveCareは、エンドツーエンドの完全なソリューションで、進化するネットワーク事業者のビジネス案件とともに変化し、成長させることができます。他の端末管理ソリューションと異なりActiveCareは、すでに加入者の手元にある携帯電話や通信端末を管理し、通信事業者を問わないオープンな市場にある端末に対してもより良いサポートを提供します。OTAを導入したカスタマーサポートのROI効果は、調査会社Stratecast社による調査で実証されています。それによると、グローバルな通信事業者の想定損失額は年間250億ドルに上り、その多くはActiveCareのようなソリューションによって削減できると見込まれています。詳細は、http://www.innopath.com/careでご覧いただけます。

2009年度の『LTEビジョナリー・アワード』の受賞者は、『4GWE e-newsletter』10月号と、4GWEウェブサイトに掲載されています。その他の受賞企業には、Ericsson, Spirent, Motorolaが選ばれています。詳細は、www.tmcnet.comをご参照ください。

イノパスソフトウェア社

イノパスはOTA配信によるカスタマーケアにおける世界的なリーダーであり、移動体通信事業者と端末メーカーがサポート費用を削減しながら顧客によりよいサポートを提供できるよう、携帯電話やその他の端末をOTAで診断したり、アップデートやバグ修正を施しています。イノパスの製品はサポート通話時間を短縮し、通話件数を減らし、初回問い合せ時での問題解決を実現します。Tier1ネットワークで実用化を担ってきたイノパスの幅広い経験により、大規模で複雑な環境下でも迅速かつ確実な導入へと成功裏に導きます。実績を伴った価値ある提案とともに、通信事業者は通常1年以内にイノパスのソリューションへの投資を回収しています。イノパスの顧客には、AT&T、Verizon、Sprint、Samsung、LG、KDDI、Tata Teleservices、China Telecomなどが名を連ねています。
詳細は、イノパスのウェブサイト www.innopath.comと、カスタマーサポートに関するイノパスのブログ「The CSR」http://thescr.blogspot.comをご覧ください。

TMCについて

Technology Marketing Corporation (TMC)は、グローバル規模のメディア総合企業であり、クライアントのコミュニティ構築を印刷媒体によって、人間どうしのつながりによって、あるいはオンライン上で、支援しています。TMCは、Customer Interaction Solutions, INTERNET TELEPHONY, Unified Communications, NGNの各誌を発行しています。TMCのウェブサイトであるTMCnetは、情報通信業界のニュースや記事の主要な情報源です。Webtrendsによると、一カ月あたり平均して200万のユニーク・アクセスを記録しています。TMCnetはQuantcastの『Top US sites』の上位3000位内にランキングされており、アメリカで最も閲覧されているウェブサイトの上位0.03%に入っています。さらに、TMCは（Crossfire Media社と共同で）ITEXPO, 4GWE Conferenceを、（Digium社と共同で）Digium|Asterisk WorldとAstriConをプロデュースしています。またCommunications Developer Conferenceにも携わっています。