你面临两难境地……智能手机可带来更多收入，最新的、功能最强大的智能手机可以建立客户忠诚度，帮助留住高价值客户，但支持成本也在剧增。一次45分钟的通话就可以耗掉一名客户所能产生的全部收益。你需要改变……你需要一种新的客户服务方式。创道ActiveCare客户服务解决方案正是你所需要的，在客户的手机与客户服务代表之间架起一条空中通道。
ActiveCare 基于创道公司的行业领先移动设备管理组件。创道重视完整解决方案，而不是单点功能。ActiveCare 向运营商提供经过验证的端对端解决方案，使其能够掌握客户服务问题，从而消除采用移动设备管理(MDM)的障碍。 ActiveCare 可立即安装应用，并已经过全球范围内的一级运营商验证。
创道以开放式移动联盟(OMA)及其他行业标准为基础，注重向运营商提供可部署的、可支持的解决方案，满足日益增长的业务需求，同时可在需要时扩展和提高标准。我们将其称为“Standard+”，这种方法使创道能满足一级客户需求，同时仍能管理采用OMA-DM 的现有手机设备。
创道的ActiveCare有6个组成部分，均可减少通话处理次数，提高首次问题解决效率，降低运营费用，最终提高客户满意度。
- 移动检查： 检查设备的 硬件和软件设置
- 移动检查和校正： 从手机中调取应用程序设置，与基准进行比较，必要时加以校正
- 移动配置： 将应用程序配置到手机上
- 移动锁定和数据擦除： 手机丢失或被盗后进行锁定及数据擦除
- 移动更新： 将更新的组件或补丁配置到手机上
- 移动设备控制： 操纵手机硬件设置
创道的ActiveCare客户端服务器解决方案包括：
- 创道ActiveCare服务器， 具有经过验证的可扩展性和可靠性，使用OMA-DM和CP协议管理智能客户端和基于标准的第三方客户端。
- ActiveCare 包括移动检查、移动检查和校正、移动配置、移动锁定和数据擦除、移动更新和移动设备控制。
- 创道智能客户端， 基于OMA-DM标准，可由运营商安装到手机中，为MDM- 交付的客户服务提供设备型框架。
- 创道ActiveCare代理, 向智能客户端的扩展，支持MDM交付的客户服务。 ActiveCare 代理的功能是基于我们与一级运营商的成功合作经验及其一线客户服务需求。
- 创道固件管理器， 用在 服务器、设备上，固件代理和设备升级代理(DUA)可提供固件空中升级。
- 创道的ActiveCare门户， 针对一线客服代表。
- 创道专有设备能力管理程序(DCMP)， 确保进入运营商网络的设备的DM 可管理性。 这是惟一一款专注于严格测试和开放市场手机DM功能文件备案的设备能力管理程序。
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