用户在手机上实现一些高级应用，如电子邮件、网页浏览和导航等。但由于这些服务在智能手机上的配置很复杂，其支持成本的增长速度也高于收入。例如，一线客服代表经常接到的服务电话包括：

我的图片信息发送不成功 ==> 彩信设置错误

我无法查收公司电子邮件 ==>ActiveSync 同步软件配置错误

我无法浏览网页 ==>APN 配置错误

对用户来说，手机配置报修电话很长、很复杂，也很令人沮丧。

对移动运营商来说，客服代表要浪费很多时间进行毫无效率的通话，而不能直接了解手机情况。指导用户手动检查和改变手机参数非常耗时，如果电子邮件等应用程序的设置很复杂、很不直观，情况更糟。

移动检查和校正使用创道 ActiveCare 客户服务解决方案在网络和手机之间进行通讯，使客服代表能在无需指导用户手动检查和输入参数的情况下即可浏览、改变并校正配置设置。

移动检查和校正

• 省却了效率低的对话
• 帮助客服代表准确了解设备详细情况
• 减少维修次数
• 现有设置与标准设置自动对比
• 向客服代表提示错误配置
• 远程重新配置手机
• 省却人工程序
• 不再需要用户成为修理手机的行家

移动检查和校正可节省费用

在一个五年计划期内，创道移动检查与校正将为一家典型的一级运营商节省 10 亿美元的运营支出。该解决方案已可部署，可带来明显的短期费用节约。欲了解 MDM 投资回报率的更多信息，请访问 http://www.innopath.com/pdf/stratecast_care_roi.pdf 。